Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

3. Délais d'expédition et de livraison

• Préparation et expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
• Livraison : en général sous 6-12 jours ouvrés à compter de la commande.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une date de livraison estimée est affichée dans le panier à titre indicatif. Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident chez le transporteur).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi nous écrire à sav.lyra.fr@gmail.com.

5. Réception du colis

À la réception, vérifiez l'état du colis et du produit. En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit abîmé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec des photos : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

6. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, voire le retour du colis ; des frais de réexpédition pourront alors être demandés si l'erreur vous est imputable.

7. Retard ou colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis à la date estimée, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément au Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de trente jours après la date prévue, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et L.216-7 ; vous êtes alors remboursé dans un délai de 14 jours.

8. Contact

Une question sur votre livraison ? sav.lyra.fr@gmail.com — 06 51 38 20 56.