Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

2. Comment procéder

1. Écrivez-nous avant la fin du délai de 14 jours à sav.lyra.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de vous rétracter (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour : 22 grande Place 77640 Jouarre.
3. Renvoyez le ou les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice), dans son emballage d'origine et en bon état.
• Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erroné (voir article 6). Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits en contact direct avec la peau (par exemple brosse, legging, bottes) ne sont donc ni repris ni remboursés une fois descellés. 

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

6. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons, selon votre choix et la disponibilité, au remplacement ou au remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge. Vous bénéficiez en outre des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

7. Échange de taille ou de couleur

Pour un échange (par exemple une autre taille de legging), contactez le service client avant tout retour : l'échange est possible sous réserve de disponibilité. 

8. Contact

sav.lyra.fr@gmail.com — 06 51 38 20 56

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de LYRA, 22 grande place Jouarre 77640, e-mail : sav.lyra.fr@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.